キャンセル規定

本キャンセル規定は、JP CEYLON INTERNATIONAL(PVT) LTD.（以下「当社」）がスリランカ国内で提供する旅行サービスについて、お客様による契約の解除、日程の変更、返金を定めるものです。本規定は利用規約の一部であり、利用規約第10条の取消料はこのページの表によります。

問い合わせや見積もりの段階では、契約は成立していません。この段階で取りやめても、取消料はありません。契約が成立したあとに解除する場合は、本規定を適用します。

本規定は、2026年10月30日以降に成立する契約に適用します。同日より前に成立した契約は、契約時にご案内した条件によります。見積もりまたは契約のメールに、本規定と異なる取消料の記載があり、お客様がそれに同意して契約が成立したときは、その記載を優先します。

掲載ツアー等の取消料

宿泊、食事、入場料などを一つの旅行代金に含めて申し込む掲載ツアー、および同じ形で見積もったオーダーメイドに、次の取消料を適用します。契約成立後に、取消料なしで解除できる期間はありません。

当社の手配窓口は年中無休です。日数は、参加日から暦日でさかのぼって数えます。区分の境目は、参加日の30日前、14日前、7日前の、それぞれ現地時間0時00分です。その時刻以降は次の区分です。区分は、当社が解除のメールを受信した時刻をスリランカ時間に直して決めます。

予約総額は、契約成立時に合意した、当社に支払う旅行代金の総額です。国際航空券、お客様ご自身が予約したホテル、現地での個人的な飲食、チップは含みません。

取消料は、すでにお支払いいただいたかどうかにかかわらず、予約総額を基準に計算します。お支払い済みの額は、解除のときに取消料へ充当します。お支払い済みの額から取消料と、返金されない実費を差し引き、残額があれば返金します。差し引いた額がお支払い済みの額を超える場合は、差額をご請求します。

計算例

予約総額を100,000円とした場合の例です。実際の金額は、商品ページまたは見積もりによります。

専用車チャーターの特約

LITE、PLUS、PREMIUM、および車両とドライバーの手配だけを当社に依頼する契約には、この特約を適用します。掲載ツアー等の料率表は使いません。支払いの二段階は、専用車チャーターに記載しています。

予約手配金25,000円は、契約成立時に申し受ける手配の料金です。チャーターサービス料金の内金ではありません。ツアー初日に担当者へ支払う金額から差し引きません。

• 契約成立前の取りやめに、取消料はありません。
• 契約成立後、サービス開始前のお客様都合の解除では、予約手配金25,000円を返金しません。まだ支払っていないチャーターサービス料金は請求しません。
• サービス開始後のお客様都合の解除、および連絡のない不参加では、契約した日数分のチャーターサービス料金の全額を申し受けます。予約手配金も返金しません。開始後に日数を短くしても、当社がメールで同意した場合を除き、チャーターサービス料金は減額しません。
• 開始時刻までに連絡がなく、その日のサービスを受けなかった場合、サービスは開始したものとして扱います。

サービス開始とは、見積もりまたは契約の案内に書いた開始時刻です。時刻の記載がない場合は、旅行1日目に担当者がお客様と落ち合う時刻です。

たとえば、PLUSの4日間でチャーターサービス料金が57,000円の契約を、サービス開始前に解除した場合、お支払いいただくのは予約手配金25,000円です。57,000円は請求しません。57,000円は、専用車チャーターのページに掲載しているPLUS・4日・専用車1台あたりの料金です。見積もりの金額がこれと異なる場合は、見積もりの金額を使います。

取消料をいただかない解除

お客様は、次のいずれかに当たるとき、旅行開始前に、取消料を支払わずに契約を解除できます。

• 当社が、旅程、宿泊、車両、担当者その他の重要な契約内容を変更したとき。
• 当社が旅行代金を増額したとき。
• 天災地変、戦乱、暴動、運送機関または宿泊機関のサービス中止、官公署の命令その他の事由により、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となるおそれが極めて大きいとき。
• 当社の責任により、契約した内容で実施することが不可能となったとき。

これらの解除では、受領済みの代金を返金します。専用車チャーターの予約手配金も返金します。お客様の依頼により確定し、返金されない第三者の費用があるときは、その額を差し引きます。

旅行開始後にサービスを受けられない場合

お客様の責任ではない理由で、契約した旅行サービスの一部を受けられなくなったとき、または当社がその旨を告げたとき、その部分は取消料なしで解除できます。

この場合、当社は、受けられなくなった部分の代金から、そのサービスについてすでに支払った、またはこれから支払う取消料、違約料その他の費用を差し引いて返金します。専用車チャーターで、同じプランの日数別料金が掲載されているときは、実施できた日数の掲載料金を残し、差額を返金します。旅行がすでに始まっているときの予約手配金は、手配が完了しているため返金しません。

たとえば、PLUSの7日間でチャーターサービス料金が98,000円の旅行が、道路封鎖のため2日目の終了後に継続できなくなった場合、PLUSの2日間の掲載料金39,000円を残し、差額59,000円を返金します。予約手配金25,000円は返金しません。契約金額が掲載料金と異なる場合は、見積もりの金額で同じ計算をします。

お客様の都合で旅行開始後に取りやめる場合は、掲載ツアー等は予約総額の100%、専用車チャーターは契約したチャーターサービス料金の全額です。病気、航空機の欠航または変更、仕事の都合は、お客様の都合として扱います。

日程と予約内容の変更

取消料が発生する期間でも、ホテルなどの空きがあれば参加日を変更できます。変更そのものに別の手数料はいただきません。参加日を変更したあとに解除する場合は、最初の契約の参加日を基準に取消料を計算します。変更によって、30日前、14日前、7日前の起算をやり直すことはありません。

専用車チャーターのサービス開始前の日程変更は、車両と担当者を確保できる場合に受けます。予約手配金25,000円は新しい日程へ引き継ぎます。確保できない場合は解除として扱い、予約手配金は返金しません。

掲載ツアー等で参加人数が減る場合は、減った人数分の旅行代金に料率表を適用します。専用車チャーターは専用車1台あたりの料金です。人数が減っても、チャーターサービス料金は変わりません。予約手配金も返金しません。人数を増やす場合は、車両、客室、担当者を確保できるときに、追加料金へ同意いただいたうえで受けます。

予約内容の変更により、確定しているホテル、列車、サファリ、レストランなどを取り消すときは、取り消す部分について、本規定の取消料および次条の第三者の条件を適用します。

ホテル、列車、サファリなど第三者の予約

お客様の依頼により当社が確定したホテル、高原列車、観光施設、サファリ、レストランなどの予約を取り消すときは、各事業者の取消条件に従います。返金されない費用と、その予約に要した手数料は、お客様にご負担いただきます。

同じ費用を、料率による取消料と実費で二重に申し受けることはありません。返金されない実費が、料率で計算した取消料を上回るときは、返金されない実費をご負担いただきます。当社が代理で購入した入場券や乗車券も、同じ扱いです。

お客様ご自身が航空会社やホテルと直接契約したサービスの変更と取消しは、その事業者との間で行ってください。当社は、その契約の当事者ではありません。

連絡方法と返金

解除と変更は、メールで連絡してください。宛先は、契約の案内に書かれたメールアドレス、または info@ceylon-holiday.jp です。お電話でも内容は受け付けますが、取消料の区分を確定する時刻は、確認のメールを当社が受信した時刻です。

返金がある場合は、解除の内容を確定したあと、速やかに手続きを行います。原則として、お支払いと同じ方法で返金します。クレジットカードで契約している場合、取消料および追加でご負担いただく費用を、同じカードで決済することがあります。着金までの期間は、クレジットカード会社または銀行の処理により変わります。

本サービスの販売は通信販売です。特定商取引法のクーリング・オフは適用されません。契約成立後の解除は、本規定によります。

販売事業者の表示は特定商取引法に関する表記、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに記載しています。

最終更新日：2026/10/30